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customer service

客戶服務(wù)

服務(wù)宗旨

尊重客戶，理解客戶，為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)理念

全心全力、盡心盡責(zé)為客戶排憂解難。

SERVICE SYSTEM

立體式服務(wù)保障體系

  • 服務(wù)規(guī)范

    依據(jù)ISO9001：2015與ITSS等質(zhì)量和服務(wù)體系標(biāo)準要求建立服務(wù)體系；

  • 全面服務(wù)

    提供了售前、售中、售后全方位人性化服務(wù)；

  • 覆蓋廣泛

    包括公共總部、公司及辦事處在內(nèi)、全國已經(jīng)建立起20多個銷售服務(wù)網(wǎng)點，為用戶提供本地化的量身定制的服務(wù)；

  • 專業(yè)服務(wù)

    成立咨詢、實施、培訓(xùn)等專業(yè)服務(wù)隊伍，保證服務(wù)的專業(yè)性；

  • 及時服務(wù)

    利用遍布全國的公司網(wǎng)絡(luò)為用戶提供本地化及時響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊，使不同的需求得到迅速解決；

  • 服務(wù)反饋

    公司建有完善的服務(wù)滿意度調(diào)查機制。通過定期的電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對服務(wù)進行跟蹤。對反饋信息進行分析、處理、實施，以持續(xù)改進服務(wù)、保證客戶滿意。

全方位售前、售中、售后服務(wù)類型
24小時服務(wù)

咨詢服務(wù)

戰(zhàn)略咨詢

運用戰(zhàn)略管理理論、專業(yè)知識和豐富的咨詢實踐經(jīng)驗，分析電力行業(yè)動態(tài)和面臨的機遇挑戰(zhàn)，為客戶提供戰(zhàn)略制定、規(guī)劃和實施等服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)咨詢

關(guān)注客戶面臨的業(yè)務(wù)問題和市場機會，為客戶提供專家級解決方案，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高企業(yè)效益。咨詢范疇包括營銷、運營、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、高級分析等。

項目實施專項服務(wù)

系統(tǒng)集成項目實施服務(wù)

根據(jù)用戶在系統(tǒng)集成項目建設(shè)各個階段的需求，在特定的階段為用戶提供特定的服務(wù)，主要包括：項目管理、方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、安裝集成、系統(tǒng)驗收、系統(tǒng)安全、技術(shù)培訓(xùn)等。

應(yīng)用系統(tǒng)運維

根據(jù)用戶在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)各個階段的需求，在特定的階段為用戶提供特定的服務(wù)，主要包括：項目咨詢、項目管理、流程規(guī)劃、需求分析、方案設(shè)計、定制開發(fā)、安裝集成、系統(tǒng)驗收、技術(shù)培訓(xùn)等。

專業(yè)運維服務(wù)

系統(tǒng)集成項目運維

根據(jù)用戶在系統(tǒng)集成項目運維期間的需求，為用戶提供特定的服務(wù)，主要包括：日常運行維護（售后服務(wù)）、故障診斷處理、升級優(yōu)化、系統(tǒng)安全、升級改造規(guī)劃等。

應(yīng)用系統(tǒng)項目實施服務(wù)

根據(jù)用戶在應(yīng)用系統(tǒng)運維期間的需求，為用戶提供特定的服務(wù)，主要包括：應(yīng)用運行維護（售后服務(wù)）、故障診斷處理、功能優(yōu)化完善等。

SERVICE SYSTEM

覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

BUSINESS NEEDS

多樣的品牌服務(wù)滿足不同的業(yè)務(wù)需求

服務(wù)級別 銅牌 銀牌 金牌
工作時間 8小時X5天 8小時X5天 24小時X7天
服務(wù)形式
電話(傳真、EMail)支持
遠程診斷
現(xiàn)場服務(wù)(工作時間內(nèi))
服務(wù)響應(yīng)時間
回呼客戶 2小時 1小時 即時
到達現(xiàn)場(工作時間內(nèi)) 48小時 24小時 12小時
服務(wù)內(nèi)容
系統(tǒng)配置使用問題咨詢
系統(tǒng)平臺故障診斷排除
故障設(shè)備件更換
回訪客戶或系統(tǒng)健康檢查 1次/年 2次/年 4次/年
系統(tǒng)軟件（固件）升級
系統(tǒng)平臺維護方案設(shè)計
系統(tǒng)平臺優(yōu)化方案設(shè)計及實施
系統(tǒng)平臺改造升級方案設(shè)計
應(yīng)用軟件BUG處理
應(yīng)用軟件界面修改
應(yīng)用軟件功能局部修改